Politique de confidentialité

La Charte ci-dessous détaille la politique de confidentialité de la Société Ladylices « Réservoir d’émotions », société commercialisant des produits alimentaires en matière de collecte de données personnelles et de cookies pour le site www.ladylices.com (ci-après le Site). Cette Charte s’applique à toutes les informations fournies par vous-même, ou recueillies par la Société Ladylices lors de votre navigation.

Ladylices respecte vos préoccupations concernant la politique de confidentialité des informations que vous nous fournissez. En nous communiquant vos renseignements et données personnelles, vous consentez à ce que nous les utilisions, les étudions et, le cas échéant, les transférions afin notamment de traiter vos demandes newsletters ou vos commandes de produits sur le Site. En conséquence, il est recommandé de lire cette Charte très attentivement.

1. DÉFINITION

Données personnelles : toute information personnelle identifiant directement ou
indirectement l’internaute ou le client (par exemple : nom, prénom, adresse IP …)

Cookie : Un « cookie » ou traceur désigne un fichier texte susceptible d’être enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre Terminal grâce au logiciel de navigation que vous utilisez pour consulter notre Site et sous réserve de vos choix enregistrés dans votre navigateur en matière de cookies. Ce fichier permet à son émetteur d’identifier le Terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.

Etat de l’art : l’état des connaissances dans tout domaine donné (scientifique, technique, etc.) à un instant donné.

Terminal : ordinateur, tablette, smartphone.

2. INFORMATIONS GÉNÉRALES

En utilisant le Site, vous pouvez être amené à communiquer à Ladylices vos données
personnelles notamment dans le cadre de votre navigation sur le site, de la passation d’une commande, ou de l’inscription à une newsletter.

Toute information de nature personnelle que vous pourrez être amené à transmettre  à Ladylices pour l’utilisation de certains services est soumise notamment aux dispositions de la loi n° 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles.

Par ailleurs, Ladylices pourra être amenée à recueillir certaines informations relatives à votre navigation sur le Site. Cette collecte est réalisée dans les conditions décrites dans l’article 7 «Cookies » de la présente Charte.

3. GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES PAR LA SOCIETE LADLYLICES

3.1 Finalité de la collecte des données

Au travers du Site, La Société Ladylices recueille et traite uniquement les données
personnelles nécessaires à la poursuite des finalités suivantes :

• La gestion de la relation clientèle : gestion des contacts avec les clients, exécution et suivi des commandes, des livraisons, des factures, des paiements et de la comptabilité ;

• La gestion des réclamations à distance et du SAV ;

• La gestion des cookies telle que présentée à l’article 8-Cookies et témoins de connexion

• La gestion des inscriptions aux communications électroniques de la Société Ladylices relatives aux nouveautés, produits et services ainsi qu’aux messages de prospection commerciale et offres personnalisées si vous l’avez accepté ;

• La réalisation d’études, de sondage et de tests produits ;

• La gestion des avis clients sur les produits et services ;

• La gestion de la personnalisation de l’affichage web et des préférences clients ;

• La gestion de la relance panier abandonné ;

• La lutte contre la fraude.

Lors de la collecte des informations à caractère personnel, les informations essentielles à la réalisation de ces finalités et indispensables pour répondre à vos demandes sont indiquées au moyen d’une astérisque (principalement, civilité, nom, prénom, adresse postale, et courriel). Dans le cas où vous n’auriez pas renseigné les champs obligatoires, nous ne serions pas en mesure de répondre à vos demandes.

3.2 Fondement Juridique du traitement

Le fondement légal du traitement de vos données peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :
• Votre consentement,

• Nos relations contractuelles, notamment dans le cadre d’un achat,

• Une obligation légale,

• L’intérêt légitime de la Société Ladylices, pour personnaliser nos communications, améliorer nos produits et nos services, lutter contre la fraude ou sécuriser nos outils entre autres.

3.3 Données collectées

En fonction des données que vous nous communiquez ou que vous partagez avec nous, les données personnelles peuvent inclure des informations concernant :

• Votre identité

• Vos données de contact

• Vos achats (en ligne)

• Votre parcours en ligne (ladylices.com, pages de réseaux sociaux, sites Internet partenaires)

• Vos demandes et/réclamations via notre service relation clientèle en ligne et en magasin

3.4 Personnalisation de votre profil et de votre navigation

Vos données personnelles permettent de compléter votre profil afin de vous fournir des
contenus, communications, services ou affichage personnalisés. Pour cela, la Société
Ladylices est susceptible d’utiliser des techniques de profilage pour évaluer et prédire vos
préférences et/ou vos intérêts personnels.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de ces techniques de profilage (voir
l’article 6 Exercice de vos droits).

3.5 Conservation des données

Vos données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes, à savoir :

• Pour les relations clientèle, les réclamations à distance et le SAV : pendant la durée
strictement nécessaire au traitement de la commande, de la réclamation et du SAV, augmentée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale. En outre, les données pourront être conservées au titre d’une obligation légale pendant une durée nécessaire pour répondre à cette obligation.

• Pour les inscriptions aux communications électroniques de la Société Ladylices : tant que votre abonnement est actif, par défaut pendant 3 ans à compter de notre dernier contact. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement.

• Pour les résultats d’études, de sondage et de tests produits : ;

• Pour les avis clients sur les produits et services : pendant la durée de commercialisation du produit ;

• Pour la lutte contre la fraude :.

• Pour la gestion des cookies (dont personnalisation de l’affichage web, des préférences client et de la relance de panier abandonné) voir l’article 8-Cookies et témoins de connexion.

3.6 Destinataire des données

L’ensemble des données personnelles recueillies sur le Site sont destinées à la Société
Ladylices.

3.7 Sécurité et confidentialité des données

La Société Ladylices a fait le nécessaire pour mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées endommagées, détruites ou qu’un tiers non autorisé y ait accès. L’ensemble des moyens de sécurité mis en place sont conformes à l’Etat de l’art, notamment pour ce qui relève des systèmes d’information.

Dans la mesure où la Société Ladylices ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d’Internet, elle attire l’attention des visiteurs sur l’existence d’éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

La Société Ladylices notifiera, dans les délais légaux, toutes violations de données
personnelles à l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles et vous les notifieront si celles-ci sont susceptibles d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes.

4. UTILISATION DES DONNÉES

La Société Ladylices ne transfèrera ni ne vendra des données à caractère personnel à des tiers non affiliés et non partenaire à moins que la Société Ladylices ne vous ait préalablement informé dans des communiqués, des accords ou par une information disponible sur le Site, et que vous ayez expressément donné votre consentement ou que la règlementation ne l’exige.

5. EXERCICE DES DROITS

Vous pouvez accéder aux données vous concernant ou demander leur effacement. Vous disposez également d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification et d’un droit à la limitation du traitement de vos données (cf. cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).

En outre, vous pouvez gérer vos abonnements aux Newsletters au sein de votre espace personnel sur le site lorsque nous créerons cette rubrique. Vous avez également la possibilité de vous désabonner en utilisant le lien de désinscription présent dans chacune des communications réalisées par la Société Ladylices.

Pour exercer vos droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, sous réserve de la fourniture d’une pièce justificative d’identité, vous pouvez contacter l’adresse mail suivante ladylices@outlook.fr

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL ou par voie postale.

6. COOKIES ET TÉMOINS DE CONNEXION

6.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Lors de la consultation du Site, des informations relatives à la navigation de votre terminal sur notre Site sont susceptibles d’être enregistrées dans les fichiers « cookies » installés sur votre terminal.

Lorsque vous visitez le Site pour la première fois, et que le Groupe la Société Ladylices envisage de placer un Cookie sur votre terminal, vous êtes informé au moyen d’une bannière d’information figurant en bas de la page. En continuant votre navigation sur le Site après l’affichage de cette bannière, vous consentez expressément à ce que la Société Ladylices puisse déposer des Cookies.

Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant les Cookies et la manière dont vous pouvez gérer les paramètres relatifs aux Cookies.

6.2 Les cookies sur le Site

Sous réserve de vos choix enregistrés sur votre navigateur, toute navigation sur le Site est susceptible de donner lieu à l’enregistrement de divers Cookies dans votre terminal, permettant à la Société Ladylices de reconnaitre le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du Cookie.

Les Cookies que nous enregistrons permettent :

• D’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le Site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant à la Société Ladylices d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;

• D’adapter la présentation de notre Site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur le Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;

• Dans la mesure où vous nous avez fourni des données personnelles, notamment vos
coordonnées électroniques, lors de votre inscription, votre commande ou de votre accès à l’un de nos services, d’associer ces données avec des informations de navigation afin de vous adresser, par exemple, des prospections électroniques ou d’afficher sur votre terminal, au sein d’espaces publicitaires que nous émettons, des publicités personnalisées qui vous sont spécifiquement destinées, susceptibles de vous intéresser personnellement ;

• Dans la mesure où vous nous avez fourni des données personnelles vous concernant, notamment vos coordonnées électroniques, lors de votre inscription ou de votre accès à l’un des services de la Société Ladylices, d’associer ces données avec des informations de navigation relatives à votre terminal afin de vous adresser, par exemple, des prospections électroniques de la Société Ladylices et vous proposer des publicités basées sur vos intérêts via notre réseau d’annonceurs sélectionnés ;

• De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le Site (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;

• De vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels du Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;

• De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;

• De lutter contre les fraudes sur Internet (prévention des fraudes aux moyens de paiement, usurpation d’identité …). A ce titre, la Société Ladylices ou ses prestataires agissant pour son compte, peuvent déposer, sous réserve de vos droits, des traceurs en vue de collecter des informations relatives au terminal ayant permis de réaliser la commande (notamment le système d’exploitation utilisé, la localisation de la machine, l’utilisation ou non de proxy…). Ces traceurs de type « empreintes » associés aux données de votre commande sont utilisés pour valider votre commande, votre mode de règlement utilisé et votre mode de livraison.

6.3 Cookies émis du fait d’applications tierces au Site

La Société Ladylices est susceptible d’inclure sur le Site des applications informatiques émanant de tiers permettant de partager des contenus du Site avec d’autres personnes.

Tel est notamment le cas du bouton Partager ; ou J’aime ; sur Facebook, Instagram ou Tik-Tok. Le réseau social fournissant le bouton applicatif est susceptible de vous identifier.

6.4 Vos choix concernant les cookies avec un navigateur

Il existe plusieurs possibilités vous permettant de gérer les cookies. Tout changement de paramétrage est susceptible de modifier votre navigation et les conditions d’accès au Site. Vous pouvez à tout moment modifier ces paramétrages en utilisant les procédures décrites ci- dessous.

Il vous est possible de configurer votre logiciel de navigation afin, selon votre choix, que les cookies soient enregistrés dans votre Terminal, ou au contraire qu’ils soient rejetés. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation afin que l’acceptation des cookies vous soit proposée ponctuellement et ce, avant qu’un cookie ne soit enregistré dans votre Terminal.

a) L’accord sur les cookies

Tout enregistrement de cookie sur votre Terminal est subordonné à l’obtention de votre consentement que vous pouvez exprimer et modifier à tout moment et gratuitement en modifiant les paramétrages de votre navigateur. Si vous avez accepté l’enregistrement des cookies dans votre Terminal, les cookies intégrés sur les pages et contenus que vous avez consultés seront stockés dans un espace réservé de votre Terminal et ne seront lisibles et reconnaissables que par l’émetteur.

b) Le refus des cookies

Dans le cas où vous refuseriez l’enregistrement des cookies, ou si vous supprimez ceux qui sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont nécessaires à une navigation aisée sur le Site. Tel serait le cas si vous souhaitez accéder aux espaces ou services où il est nécessaire de vous identifier. Tel serait encore le cas si la Société Ladylices ou ses Prestataires sont incapables de reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre Terminal, ses paramètres de langues et d’affichage ou le pays depuis lequel votre Terminal semble connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services en raison des paramétrages que vous aurez choisis.

c) Comment exercer vos choix selon le navigateur que vous utilisez ?

S’agissant de la gestion des cookies, chaque logiciel de navigation propose des modalités de configuration différentes. Elles sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur :

Pour Internet Explorer 8.0 et plus :

• Choisissez le menu « Outils », puis « Option Internet »

• Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »

• Sélectionnez le niveau de confidentialité souhaité à l’aide du curseur.

Pour Mozilla Firefox :

• Choisissez le menu « Outils » puis « Options »

• Cliquez sur l’icône « Vie privée »

• Repérer le menu « Cookies » et sélectionnez les options qui vous conviennent.

Pour Chrome :

• Choisisse le menu « Paramètres »

• Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés » et aller au paragraphe « Confidentialité »

• Cliquez sur « Paramètres du contenu »

Pour Opéra :

• Choisissez le menu « Fichier » puis « Préférences »

• Cliquez sur l’icône « Vie privée »

• Définissez vos paramètres de confidentialité

Pour Androïd :

• Taper sur le touche en haut à droite

• Allez sur « Réglages » puis « Confidentialité et sécurité »

• Définir vos paramètres de confidentialité

Pour Dolphin sur Androïd :

• Dans le manu allez à « Plus » puis « Réglages »

• Choisir le menu « Confidentialité » puis « Sécurité »

• Définir vos paramètres de confidentialité dans le menu « Cookies »

Pour Safari sur iOS :

• Allez dans l’application « Réglages » choisir « Safari »

• Allez à « Accepter les cookies » dans la rubrique « Confidentialité »

• Définir les paramètres de confidentialité

6.5 Vos choix concernant les cookies avec le plug in Evidon

Vous pouvez également exprimer vos choix en ligne directement auprès de la Société
Ladylices.

Si vous ne souhaitez pas que nos espaces publicitaires enregistrent des cookies dans votre terminal à des fins publicitaires, vous pouvez cliquer sur ce lien de désactivation, qui enregistrera dans votre Terminal un cookie ayant pour unique objet de désactiver les services d’adaptation publicitaire sur les espaces publicitaires que nous opérons. Notez que cette procédure n’empêchera pas l’affichage de publicités sur votre Terminal. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d’adapter des publicités à votre navigation et à vos centres d’intérêts.

Attention, la prise en compte de votre souhait repose sur un cookie. Si vous supprimez tous les cookies enregistrés dans votre Terminal (via votre navigateur), nous -ou nos prestataires ne saurons plus que vous avez choisi cette option.

Vos choix exprimés en ligne auprès de plates-formes interprofessionnelles

Vous pouvez vous connecter au site www.youronlinechoices.eu proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France.

Vous pourrez ainsi connaître les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui vous offrent la possibilité de refuser ou d’accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter à vos informations de navigation les publicités susceptibles d'être affichées sur votre terminal : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d’exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d’être utilisés afin d’adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d’y être affichées. Notez que cette procédure n’empêchera pas l’affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d’adapter des publicités à vos centres d’intérêts.

Dans le cas où vous partageriez l’utilisation de votre Terminal avec plusieurs personnes, ou si votre Terminal dispose de plusieurs logiciels de navigation, nous ne pouvons pas nous assurer de manière certaine que les services de publicité destinées à votre Terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce Terminal et non à celle d’un autre utilisateur de ce Terminal. Le cas échéant, le partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre Terminal et la configuration des paramètres à l’égard des cookies relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité.

Pour plus d’information sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr.